前厅部主管

【岗位职责】
熟悉OTA运营可向前厅部经理发展，职级待遇晋升。
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保各项工作高效有序开展。
2、监督并协调前台员工做好宾客入住登记、退房结算、问询服务等工作，确保操作流程符合酒店标准。
3、负责编制前厅部排班表及考勤统计，合理调配人力，保障各时段服务力量充足。
4、组织开展前厅部员工培训，包括服务礼仪、操作规范、应急处理等，提升团队整体服务水平。
5、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并做好记录反馈，维护酒店良好声誉。
6、检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状况，确保对客服务环境整洁安全。
7、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息传递及时准确，提升住客体验。
8、收集整理宾客意见与建议，分析运营数据，协助部门经理制定并落实服务改进措施。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店行业从业经验者优先考虑。
2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，能够以宾客为中心主动提供优质服务。
3、具有较强的组织协调能力和团队管理意识，能够有效调度前厅员工完成日常工作。
4、具备较强的沟通表达能力，普通话标准，能够妥善处理各类宾客关系及突发事件。
5、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制，具备一定的抗压能力。
6、熟悉基本办公软件操作，能够完成日常报表整理及信息录入工作。