前厅主管

【岗位职责】
1、协助前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保服务质量；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、检查前厅设施设备运行情况，确保工作环境安全、整洁；
6、协助制定前厅部年度预算，控制运营成本；
7、与客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅；
8、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，具备较强的服务意识；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理突发事件及客户投诉；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效管理；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、工作细致耐心，责任心强