前台接待

1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;
2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;
4. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;
5. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。