客房副经理

【岗位职责】
协助管理客房部和洗衣房的日常工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。在行政管家缺席时代理其工作。
财务回报
· 协助上级领导和财务总监编制和管理部门预算。
· 协助上级领导对部门成本加以控制
· 协助上级领导对部门成本加以控制
员工团队
· 确保所有工作符合地方和酒店的规章制度
· 协助上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
· 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务，优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。与各相关部门保持合作，尽力使工作效率达到最大化。
· 协助组织并参加客房部部门会议并在部门经理缺席的情况下负责代理，确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。
· 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状
进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。
· 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。
· 对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。
· 对外来承包商进行监督，以确保合同合规。
· 协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。
· 与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。
宾客体验
· 运用有创意的方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特的体验
· 适时与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道
· 与部门经理协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动
· 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助
企业责任
· 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动
· 确保遵守相关地方法规及酒店或公司的政策与流程，协助参与年度审计/标准自审
· 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并有效促进问题的解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报。
【岗位要求】
1、有2年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。