服务中心文员

1、接听、转接内外线电话，迅速并礼貌地处理酒店内部或客人的要求，并及时反馈所有内线电话内容；
2、管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。
3、熟悉酒店的所有分机号，掌握内部工作程序。
4、及时完成操作电脑，每日跟踪DND房间情况，将服务员工作表及领班查房表存档转换房态、信息查询、核对房态，将准确的房间状态表及矛盾房报给前台；
5、负责领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、有良好的沟通、协调、应变能力。
2、能适应三班制，普通话标准，熟练使用各种办公软件。
3、做事认真仔细，有较强的责任心、上进心和学习能力。