前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅；
2、制定并优化前厅服务标准及操作规范，监督执行情况，提升服务质量；
3、统筹安排前台、礼宾、总机等岗位的工作分配，协调解决突发问题；
4、负责处理宾客投诉及特殊需求，维护客户关系，提升宾客满意度；
5、监督前厅部物资管理，控制运营成本，确保设施设备正常运行；
6、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识；
7、配合其他部门完成接待、会议等协作任务，确保整体运营效率。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客关系及团队管理事务；
3、责任心强，具备较强的抗压能力及突发事件应对能力；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、有酒店前厅工作经验者优先，无经验但综合素质优秀者可培养。