礼宾-客服专员

工作内容：
每日清点礼宾台的物品及礼宾台急救箱内物品；接待顾客的问询、引导、协助等礼宾服务；认真填写礼宾台问询记录表，汇总顾客的各类问题为客人提供租借服务及提供无偿客用品服务；处理客人的报失捡拾问题，及捡拾物品的储存管理事宜；处理各类顾客的投诉接待工作；执行上级提出的工作要求，及礼宾部部日常管理制度、体系文件发挥工作的主动性，努力完成上级交办的其他任务
工作要求：
保持良好的职业素养,热情专业的接待每一位顾客及商铺租户；遵循仪容仪表规范，提供专业的服务维护商场的形象熟知场内商户的名称（包含中英文名称）、所在楼层、具体位置；熟记场外商铺信息，给与客人准确的引导；执行本部门管理/服务体系文件，保持应有的严谨和专业水协助上级实施服务开发和升级工作，保持优越市场地位，及人性化、前瞻性；
任职要求：
学历及专业要求：大专及以上学历工作年限，经验要求：1年以上对客服务工作经验，有知名物业管理公司/星级酒店工作经验优先。应届生优先考虑酒店专业。语言能力：中文表达清晰流畅，英文具备基础听说能力办公软件：熟练使用办公软件（Microsoft Word, Excel, PowerPoint）