宾客关系主任

【岗位职责】
1.负责与客人沟通交流，除了客人投诉和诉求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接vip，送生日卡等
2、在客户到达前，确定房间已按标准设置完毕，例如：礼品摆放，鲜花送达等，针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门同理合作
3、客人到达时， 迎送客人至客房，介绍酒店及客房设施，为客人在店期间提供帮助.
4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助
5、与VIP客人和长住客人保持良好关系，为客人提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理在店客人的需求
6、有效的处理客人需求和投诉，记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟着
7、客人结账离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临，如有必要，帮助客人预定下次订房
8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议
9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结账和处理客人诉求，
10、与前厅部其他管理人员客房部和送餐部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送客人登记入住，结账和行李运送等服务服务顺畅
11、掌握酒店产品知识、当地旅游商务信息、以便能及时回答客人的要求
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。