VIP服务专员（酒店高服）

本岗位编制在餐饮部
【岗位职责】
1、负责VIP客户的接待、引导及全程服务，确保客户获得高品质的尊享体验；
2、根据客户需求，提供个性化接待和服务，日常为客户提供周到的用餐服务；
3、处理VIP客户的咨询、投诉及特殊要求，及时跟进并反馈解决结果；
4、执行VIP客户的专属活动、会议及用餐，确保活动流程顺畅；
5、熟悉酒店各项服务及设施，为客户提供专业的推荐与介绍；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识，具备丰富的礼仪知识；
2、沟通表达能力强，能够灵活应对各类客户需求；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发情况；
4、工作细致耐心，注重服务细节，追求客户体验的极致化；
5、有酒店、高端服务行业或客户接待经验者优先；
6、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。