前厅副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部的日常运营管理，确保服务质量符合公司标准
2、监督前台接待、客房预订、礼宾服务等工作流程的执行
3、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度
4、制定并实施前厅部员工培训计划，提高团队专业水平
5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅
6、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施
7、上级安排的其它工作
【岗位要求】
1、具备酒店前厅管理经验
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识
3、能够承受工作压力，适应轮班工作制
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、具备团队管理经验，善于激励和培养下属
6、注重细节，具备较强的问题解决能力