前厅副经理

一、岗位职责
1. 协助房务部总监制定前厅工作计划、服务标准及考核方案，落实各项工作部署。
2. 统筹前厅日常运营，监督服务流程，及时处理客户投诉、房态异常等突发问题，保障服务质量。
3. 协助房务部总监开展前厅团队建设，负责员工培训、督导及绩效考核，提升团队凝聚力与专业能力。
4. 负责前厅成本控制，合理调配人力物料，确保费用控制在预算内。
5. 跟进VIP及重要客户接待，收集反馈、解决诉求，提升客户满意度与忠诚度。
6. 配合房务部总监完成跨部门协作，确保工作衔接顺畅；统计上报前厅各类报表，提供决策支持。
7. 落实酒店安全管理制度，杜绝安全隐患；总监不在岗时，代行日常管理职责，保障工作正常运转。
二、任职要求
（一）学历与专业
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；3年及以上酒店前厅管理经验（副经理/主管岗），熟悉前厅运营全流程。
（二）专业能力
1. 熟练掌握前厅管理知识及运营流程，能独立处理运营中的各类问题。
2. 具备较强的团队管理、沟通协调及执行能力，能带领团队完成工作目标。
3. 客户服务意识强，应急处理能力突出，有VIP客户接待经验者优先。
4. 熟练使用酒店PMS系统及办公软件，具备基础英语听说读写能力。
（三）职业素养
1. 认同酒店文化，服从房务部总监管理，责任心强、敬业且具备团队协作意识。
2. 形象气质佳，举止得体，亲和力强，具备良好的职业礼仪与沟通能力。