前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅；
2、制定并执行前厅部的工作计划、服务标准及操作规范，提升服务质量；
3、监督前台接待等岗位的工作表现，及时解决服务过程中的问题；
4、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象和客户满意度；
6、负责前厅部员工培训及绩效考核，提升团队专业水平；
7、监控前厅部成本，合理控制物资消耗及人力成本；
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和团队管理能力，能够高效协调前厅各岗位工作；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，了解行业发展趋势；
3、具备优秀的沟通能力和应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
4、工作细致认真，责任心强；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、有酒店前厅相关工作经验者优先。