房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部等，确保服务质量和运营效率达到公司标准；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核方案，合理控制成本，提升部门盈利能力；
3、监督和检查客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合行业标准；
4、优化前厅接待、入住登记、退房结账等服务流程，提升客户满意度及酒店品牌形象；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、排班及日常管理，打造高效、专业的服务团队；
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护酒店声誉；
7、与其他部门（如销售、工程、餐饮等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门各环节的运营流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的成本控制意识；
5、具备良好的抗压能力及应变能力，能够高效解决突发问题；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能够提出创新性改进方案。