前台接待员

主要职责
为酒店客人提供登记入住，办理退房手续，前台接待，外汇兑换，配合酒店其他部门满足客人的合理需求。确保在服务酒店客人的过程中严格遵守温德姆酒店工作准则。
工作任务
1.当客人到达前台时，当即提供诚恳有礼的微笑服务。
2.确保按照集团的标准服务，以达到甚至超越客人的期望。
3.用清晰友好的方式接听电话，铃响三声必应答。
4.按程序为客人办理入住/离店手续，房卡办理及相关服务。
5.维持和谐有效率的前台工作环境。
6.为客人快速准确地办理入住登记手续，并准确提供其所需的各项信息。
7.确保客人的帐目准确，并及时录入电脑系统。
8.始终关注客房率情况，最高限度的提高酒店客房率。
9.依照标准程序处理客人电话、帐目，及推销酒店的各项服务设施及餐饮项目。
10.准确快速地按照客人要求提供叫醒服务。
11.将客人的资料完整地准确地迅速地输入电脑系统。
12.准确迅速地接收客人预订。
13.确保所有贵宾，行政楼层客人及所有有特殊要求的预订在客人抵店前就排定房号，并准备妥当。
14.更新完善宾客客史档案。
15.更新完善客史内的宾客喜好。
16.熟悉酒店所有营业项目及服务设施。
17.客人提供个性化的服务，满足不同客人的需求。
18.接收电话留言，确保客人的留言都被快速地送抵。
19.依照规定为客人办理外币兑换服务，并必须提供兑换单据。
20.能辨别伪造外币及旅行支票。
21.确保所有的财务凭证，帐目减免（折扣，调整）都按要求准确办理。
22.避免不必要的帐目减免，确保帐目折扣（减免，调整）及现金预提都有宾客服务经理的签字。
23.提供客用保险箱并完成使用所需的办理手续。
24.始终贯彻酒店的客人信用制度规定。
25.在每班结束时必须完成财务报表及收银员封包。
26.在交接本上纪录酒店应知信息及宾客建议。
27.运用规定的程序处理信用卡付费业务。
28.和所有的同事及其它部门同事建立良好的工作关系。
29.在上级指导下执行其它任务