客房楼层主管

工作任务:
确保客房区域的工作得到有效地完成。
安排客房员工工作，准备工作计划明确员工职责。
协助准备员工排班表。
实际情况调整当班员工的工作。
工作中分清主次，灵活处理日常工作
服务程序
对所管辖区域的客房和公共区域负责。
负责钥匙的严格控制，对客房和公共区域进行常规检查，迅速向工程部汇报维护活动。
确保依照失物招领程序办事。
积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。
监督夜床服务
品质控制&问题解决
与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态
确保所分配的区域的高度清洁, 确保员工能够按照制度执行工作, 维持楼层工作间的干净和整洁.
通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务.
检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
坚持酒店的高标准清洁和养护
确保所辖区域的固定资产及营运物品良好运行
人际关系
采取合适的行动解决客人的抱怨
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施
公平.公正.合理解决员工之间的矛盾
工作态度
投入并喜爱现时工作
愿意承担更多的工作
乐于助人并与他人合作顺畅
面对压力时能够保持冷静
培训发展
对所分配楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训
激励员工有最佳的工作表现，参与完成员工每年一度的工作表现评估
掌握员工工作表现,给予员工工作的肯定
做好月度用品消耗纪录。
部门关于客房部服务的投诉意见
根据投诉立即做出适当的工作补救和调整并汇报给客房部经理
聆听并处理员工的抱怨和不满并立即汇报给客房部经理
保持一种耐心平静专业的态度和精神。
公平公正的对待员工
激励员工的表现如有必要给予纪律处分。
试用期内定期评估员工的表现
对员工在工作中出现的错误态度问题予以纠正，劝诫
如有必要建议客房部经理对员工给予停职，辞职处分。
建议警告员工
提供合理的指导
与外包公司的合作
确保工作按计划完成
检查并确保外包公司能按酒店标准完成工作
检查外包工人的仪容仪表及服务态度，如发现不合规定立即报告客房部经理。
评估外包公司表现并将不符合标准的情况汇报给经理
与其它部门保持良好的沟通合作关系
按酒店仪容仪表标准来要求自己并在员工当中树立表率