前厅部员工

1. 主要职责：
（1）了解当日酒店客房的需求及供应状况，掌握当日客人抵、离店信息，核对房态，做好分房工作预案。
（2）熟练掌握前台接待技巧，遵照SOP热情接待各渠道预订的入住客人。
（3）合理使用销售权限，做好前台价格管控和房型升级，积极为客人匹配售房推介，减少客源流失，提高当日出租率。
（4）严格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情况及时请示上级。
（5）熟悉酒店周边的商业、旅游、交通等信息，与酒店相关部门保持紧密联系和信息传递，对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，能为客人提供“一站式”的高效、便捷服务。
（6）熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序讯速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
（7）认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
（8）严格遵守财务纪律，认真核对账目和入住信息的一致性和准确性。
（9）熟悉安全、急救、火灾等紧急事件预案，并掌握使用相关应对技巧。
（10）协助宾客服务经理和前厅副经理解决客人投诉。
（11）服从前厅副经理的工作调配，积极完成安排的其它工作。
2. 任职要求：
（1）通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范。
（2）具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
（3）性格开朗、头脑灵活、工作踏实。
（4）身体健康、态度积极，承压能力强。
3.岗位要求：
（1）旅游或酒店管理类专业，大专以上学历。
（2）仪表端庄大方，形象好，气质佳。
（3）具备一定的英语听说写能力，能够进行基本的英语沟通交流。
（4）年龄：35岁以下。