前厅部经理

一、主要职责：
1.协助酒店房务总监制定、实施前厅部的各项工作计划。
2.监管前厅部的各项工作，确保客人享受到便捷、热诚符合品牌标准的服务。
3.关注每日各时段的客源信息流量变化，适时调整渠道房价，确保酒店入住率和平均房价达到最佳收益状态。
4.督促前厅部员工和客人积极保持沟通，确保对回头客、温德姆会员以及VIP客人受到特别的关注和服务。
5.培训、督导前厅部员工掌握熟练酒店产品内容和销售技巧，要积极向客人推介、销售酒店的各类产品，达成自来散客市场销售目标。
6.保持与酒店各部门沟通顺畅，确保宾客服务信息的传递对称。
7.定期检查挂账协议，确保信贷协议按规定流程执行，并与财务部保持良好的信息沟通机制，实时反馈出现的问题，合理优化信贷流程。
8.定期搜集、归纳、分析酒店客人的各类信息反馈，协同房务总监制定有效的改进、培训计划，持续优化服务流程和标准。
二、岗位要求
1.旅游或管理类专业，大专以上学历。
2.熟悉酒店OTA管理及前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.良好的英文口语表达能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
5.身体健康、态度积极，承压能力强，有很好的职业素养。
三、任职要求：
1.3年以上同岗位工作经历，有国际品牌酒店工作及管理经验。
2.仪表端庄大方，形象好，气质佳。
3.年龄：26-40岁。