迎宾员

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助。
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
确保向每一位客人致意，要求形象气质佳，普通话标准，有亲和力
做好电话预定及登记，做好迎宾区卫生，补充物料
给客户留下良好的第一印象，增加客人好感度，及时引导客人到达目的地，提高客人满意度
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
确保大厅整洁，必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
遵循酒店品牌的标准。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
接受部门其他合理的任务或要求的安排。