客房主管

1、负责了解房态信息，做好迎送宾客的服务工作；
2、向宾客提供问询服务，解答宾客疑问；
3、督导服务员完成客房清洁任务及对客服务工作，检查客房质量；
4、督导、协助服务员为宾客提供个性化服务；
5、负责顾客反馈信息的收集、整理、分析，并持续改进；
6、对班组设施设备、卫生情况、应备情况按酒店规定进行逐项班前检查并做记录；
7、实行定点巡查式管理，进行班中督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和化解顾客抱怨。