客房服务员

1．及时了解房态信息，做好迎送宾客的服务工作；
2．接受班组主管当日工作布置，包括例行工作及当日周期工作；
3．按照程序和标准清洁整理客房；
4．提供住客房间小整服务、夜床服务及个性化服务；
5．当客房处于”请勿打扰”状态时，尊重客人的隐私，并报告房务中心或前台；
6．与房务中心核对实际房态，确保与电脑系统房态一致；
7．随时保证携带的楼层卡的安全，保持工作车的整洁和物资充分的补给；
8．保持工作间、布草间的整洁和井井有条；
9．通过查房及时汇报任何布草、家具、设别设施丢失或损坏的情况；
10．向客房主管报告所在区域工程问题；
11．负责收集宾客信息，并及时传递，满足客人的开口需求，对于超出权限的快速反馈上级；
12．保持必要的的产品和服务知识，以便应答客人的问询；
13．参加企业文化学习，将企业文化落到实处；
完成上级安排的其它工作。