质检专员

【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务质量的日常检查与监督，确保服务流程符合标准；
2、制定并执行质检计划，定期汇总分析质检数据，提出改进建议；
3、对检查中发现的问题进行跟踪整改，确保问题得到有效解决；
4、定期组织员工培训，强化服务意识与操作规范；
5、配合相关部门处理客户投诉，分析投诉原因并提出预防措施；
6、完成上级交办的其他与质检相关的工作任务。
【岗位要求】
1、1年以上酒店行业质检或相关岗位工作经验，熟悉酒店服务流程；
2、具备较强的观察力和分析能力，能够准确发现问题并提出改进建议；
3、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力；
4、熟练使用办公软件，能够独立完成数据整理与分析；
5、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
6、对酒店行业服务标准有较深理解者优先。