宾客服务经理

1. 处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。
2. 在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。
3. 检查VIP客人的房间和安排并保证所有安排妥当.
4. 处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。
5. 与其它部门协作以确保客人在酒店有美好的经历。
6. 在投诉本上和系统中更新客人的投诉。
7. 管理客人的喜好，收集更新。
8. 管理前台员工确保所有操作流程都达到标准.
9. 做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。
10. 落实行政要求指示。
11. 维护工作场所的安全和卫生。
11. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。
12. 协助甄选，对员工进行培训和评估。
13. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。
14. 保证各种记录符合法律及政府的规定。