前台接待员

1. 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续。
2. 在客人办理入住手续之前，要为客人核实房间是否打扫好，同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准。
3. 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来。对于不能满足的问题，要及时跟进。
4. 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程。
5. 通过提供适当的信息解决客人询问。
6. 维护公共区域整洁，主要是确保大堂的干净整洁。
7. 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望。
8. 按指示进行酒店参观及介绍。
9. 及时更新电话信息，并将信息输入OPERA系统。
10. 准确地完成叫早服务。
11. 准确、及时礼貌地记录并转达信息。
12. 尽可能处理客人投诉，或及时向主管汇报。
13. 确保将所有总机设备故障的信息告知主管。
14. 向客人推荐，销售酒店更好的房间，水疗和悦榕阁的商品。
15. 热情地接待客人。
16. 确保用酒店的标准程序为客人办理退房手续并欢送客人。
17. 必要时要协助总机的工作。
18. 保证各种记录符合法律及政府的规定。