预订总机主管

职位概述
这一职位负责协助预订部收益经理管理预订部工作事宜, 保证预订的流程和录入数据的准确性, 并且通过积极的销售技巧使客房销售额达到最大化.
工作职责
l 确保房间收益最大化, 并且保持部门内部始终如一的高标准服务.
l 协助预订部的管理, 培训, 协调及指导等各方面的工作.
l 确保预订收益经理传达的所有指示的执行.
l 确保部门及员工的持续良好的出勤率.
l 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
l 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
l 按需要协助年度预算准备工作的数据整理, 演示及预测报告.
l 复查及批示部门的工作安排表.
l 核查前日酒店销售情况, 并对此跟团体成员进行沟通.
l 分派当天工作.
l 查看一周内的高峰及低谷日, 并且就生意的发展趋势及变化跟经理进行反馈.
l 对所有被拒绝的订单都了解其被拒绝的原因并进行准确纪录
l 协助预订部经理在PMS统中提前设置可卖房和房价控制.
l 协助预订部经理保证对员工进行一系列的入职培训.
l 鼓励成员upsell行政楼层的房间和套房, 使酒店房间收入最大化.
l 定期的对员工进行检测与评估,并尽可能的帮助他们.
l 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识
l 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理
l 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。
l 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
l 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
l 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
l 遵守预先设定的客房供应及房价控制。
l 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
l 持续性地确保高水准的对客服务标准。
l 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
l 保持办公区域干净整洁。
l 遵守所有公司关于预定部的规定。
l 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。
l 将预定的工作质量永远放在首位。
l 核查未到预订, 候补名单, 跟办报告及客史附加报告等并对其进行处理.
l 确保已接预订的可行性. 检查预订的质量, 归档及员工的电话技巧和外部沟通能力.
l 经理不在时代表其管理整个部门.
l 严格遵守品牌服务标准。
l 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
l 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职要求
l 严格遵守酒店信用担保政策以确保酒店的收入。
l 遵守酒店制订的所有制度和流程。
l 协助预订以确保预订高质量, 培训随时随地都是重中之重。
l 随时保持工作区域的整洁。
l 按时完成部门经理安排的工作。
l 严格服从品牌标准。
必要资历要求
l 大学专科，良好的中英文读写能力。
l 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。
l 具有指导和发展员工的能力。
l 具备处理危机的知识和能力。