房务经理

【岗位职责】
1、 负责酒店运营指标及运营管理计划；
2、 熟悉掌握酒店前厅及客房产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统；
3、 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，并带领团队热情友好地提供对客服务；
4、 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；
5、 及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件；
6、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动等策划执行；
7、 对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力。
【岗位要求】
1、 男女不限，年龄28-40周岁，大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先；
2、 良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及客户关系处理能力；
3、 熟悉酒店/公寓前厅及客房产品知识及服务标准；
4、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。
5、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力；
6、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力，具备服务意识和服务态度；
7、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力；
8、 积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人理念及团队精神。