前台接待员

一、岗位名称
酒店前台（Full-time/Part-time 可选）
二、岗位职责
1. 负责客户入住/退房办理，精准核对身份信息，快速完成登记、押金收取、房卡发放及发票开具等流程，确保操作零差错。
2. 解答客户咨询，包括酒店服务（如早餐时间、设施位置）、周边交通、景点信息等，主动提供贴心指引，提升客户第一印象。
3. 维护前台区域秩序与环境，及时整理单据、补充宣传资料，确保前台整洁有序；熟练操作酒店PMS系统（如西软、住哲、Opera），准确录入客户信息与订单数据。
4. 协助处理简单客诉（如房间需求调整、设施使用问题），无法解决时及时上报值班经理，做好客诉记录与跟进反馈。
5. 负责夜间值班期间的临时事务（如接收快递、叫醒服务安排），配合安保部门做好访客登记，保障酒店前台运营安全。
三、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，25-35周岁；3年以上工作经验的酒店前台、客服相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训。
2. 能力要求：具备基础电脑操作能力，打字速度快（每分钟30字以上）；沟通表达清晰，服务意识强，能耐心应对客户需求；普通话标准，会简单英语对话者优先。
3. 素质要求：形象气质佳，着装整洁得体；具备较强的应变能力（如处理客户临时变更需求），能适应轮班制（含早班、晚班、夜班）及节假日工作。
4. 其他要求：无不良从业记录，持有有效身份证；认真负责，注重细节，能妥善保管前台现金、房卡等重要物品。
四、福利待遇
1. 薪资待遇：
- 全职：月薪4000-6000元（含底薪+提成+全勤奖），提成含入住率奖、会员推荐奖；
- 兼职：时薪20-25元，多劳多得，法定节假日兼职享双倍时薪。
2. 基础保障：全职员工入职缴纳五险，免费提供工装及清洗服务；兼职员工提供工作餐补贴。
3. 生活福利：提供员工住宿补贴；每日供应工作餐（早/中/晚三餐）；享受带薪年假（全职满1年5天）、节日礼品（春节、中秋等）。
4. 发展支持：提供免费岗前培训（系统操作、服务礼仪），优秀员工可晋升为前台主管、大堂经理；定期组织员工团建（如聚餐、观影）。
五、工作地点
[云南省丽江市古城区，束河古镇仁里路中段18号，丽江纳曦雅园园林酒店]
六、应聘方式
1. 简历投递：将个人简历（附近期照片）发送至邮箱：81994740@qq.com邮件主题注明“酒店前台应聘-姓名-应聘类型（全职/兼职）”。
2. 面试安排：简历筛选后，HR将在3个工作日内电话通知面试，面试形式为现场面谈（15-20分钟），需携带身份证原件。
3. 联系咨询：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可沟通）。
七、其他说明
1. 面试通过后即可安排入职，无需等待过长周期；
2. 应聘者信息严格保密，仅用于招聘流程，不对外泄露。