前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；
4、负责前台现金、票据的核对与交接，确保账务准确无误；
5、维护前台区域整洁有序，协助管理客房状态及房态更新；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
3、具备基础的计算机操作能力，熟练使用办公软件；
4、工作认真细致，有责任心，具备团队协作精神；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。