客房主管

【岗位职责】
1、确保客房清洁、设施维护及服务质量符合希尔顿逸林品牌标准。
2、制定并执行客房清洁流程、消毒规范及物品配置标准，监督员工按标准完成客房、公共区域及后勤区域的清洁工作。
3、合理排班与调配人力，优化资源使用效率，确保在入住高峰期、退房密集时段及特殊活动期间的服务质量与人力配置。
4、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，保障设施完好率及客人使用体验。
5、负责客房部物资管理，包括布草、清洁用品、客耗品的申领、发放、盘点及成本控制，降低损耗率。
6、组织员工培训与考核，提升团队专业技能、服务意识及安全操作规范，培养后备人才。
7、处理客人关于客房服务的投诉与建议，及时反馈并整改，提升客户满意度与好评率。
8、配合前厅、工程、安保等部门协调工作，确保跨部门协作顺畅，共同完成酒店运营目标。
9、负责客房部安全管理，定期检查消防、卫生、消毒等合规情况，防范各类风险事件。
10、完成上级交办的其他任务，定期汇报部门运营数据、问题及改进计划。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店客房工作经验，其中至少2年同岗位管理经验，有国际品牌酒店经验者优先。
3、年龄30-55岁，身体健康，能适应高强度工作及倒班（如有需要）。
4、熟练掌握酒店客房管理流程、清洁技能、布草管理及成本控制方法。
5、具备优秀的团队领导能力、沟通协调能力及执行力，能有效激励并带领团队完成目标。
6、熟悉客房部各类设备操作及维护知识，了解酒店安全、卫生、消防等相关法规。
7、客户服务导向，具备良好的问题解决能力和抗压能力，注重细节与效率。
8、熟练使用Office办公软件及酒店管理PMS系统。