前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店形象；
4、协调前台与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保工作顺畅；
5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、检查并确保前台各项设备、系统正常运行，及时上报维修需求；
7、审核每日账目及报表，确保财务数据的准确性和完整性；
8、参与制定并执行前台服务标准及流程，持续提升客户满意度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成部门关键指标任务；
3、具备一定的抗压能力，能够冷静处理突发事件及客人投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如希尔顿PEP）及办公软件（Word、Excel等）；
5、工作细致认真，责任心强，注重细节与效率；
6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先；
7、需要上宾客服务经理班次。