预订员

工作职责：
1. 处理预订请求：通过电话、电子邮件、酒店官网或中央预订系统，为客人办理客房预订、修改和取消。
2. 提供专业咨询：准确、耐心地回答客人关于房型、房价、设施、服务、促销活动等各类问询。
3. 系统操作：熟练使用酒店的预订系统（如 Hilton's OnQ PMS 或新的 PEP系统），确保所有预订信息准确无误地录入。
4. 销售与升级：主动了解客人需求，巧妙地推荐和销售更高级的服务，以提升收入。
5. 遵守标准：严格遵守酒店的信用政策、预订担保和取消规定。
6. 客户关系维护：
7. 内部沟通：与前台、客房部等其他部门保持有效沟通，确保客人需求被准确传达和落实。
所需技能与素质
· 出色的沟通能力：清晰、友好、专业的口头和书面表达能力。
· 客户服务导向：真正乐于帮助他人，具备耐心和同理心，能够处理客户的不满或投诉。
· 注重细节：预订工作涉及大量信息，准确性至关重要。
· 解决问题的能力：能够快速应对各种突发情况，为客人找到满意的解决方案。
· 团队合作精神：与同事协作，共同为客人提供无缝衔接的服务体验。
· 抗压能力：在旅游旺季或促销期间，能够从容应对高强度的来电和问询。
· 技术能力：能快速学习并熟练操作电脑和各类酒店软件系统。
· 多任务处理能力：可以同时接听电话、回复邮件和操作系统。