预订部文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，提供专业的客户服务；
3、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题；
4、维护预订系统的数据更新，确保系统信息的完整性与实时性；
5、协助完成预订数据的统计与分析，为管理层提供运营支持；
6、跟进特殊预订需求（如团队、VIP客户等），确保服务流程的顺畅执行；
7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作符合公司标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统（如Opera）操作经验者优先；
3、具备较强的学习能力与团队协作精神，能适应快节奏的工作环境；
4、工作认真负责，注重细节，能够高效处理多任务；
5、能接受轮班制工作安排（含周末及节假日）。