岗位职责:
1.督导前台日常工作,如客人的入住办理,离店办理等,确保客人对入住的满意度。
2.与前台员工合作,督导并激励他们用最佳的工作状态在工作,包括员工的仪容仪表。能够满足客人的要求,并高效礼貌地解决投诉,并把工作经验分享给其他员工以提高客人满意度,并记录客人的喜好和投诉要求。
3.做好后继跟踪服务,并报告给前台经理。
4.与各个部门合作,及时分享客人正确信息,如房间价格,房型,消费信息,客人喜好等,以便我们能够预见并高效地满足客人的要求.
5.工作交接要报告客人的投诉,不正常情况和需要跟踪完成的事件,确保高效率的工作。
岗位要求:
1.大专以上学历,至少3年以上同岗位工作经验,五星级酒店优先。
2.流利的普通话。
3.精通前台系统优先。
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