Service Leader/ Associate - Guest Relation 宾客关系主管/ 宾客关系接待员

我们正在寻找一位宾客关系主管/ 宾客关系接待员加入我们前厅部团队。
作为宾客关系主管/ 宾客关系接待员，需要独立承担以下岗位职责：
为酒店VIP宾客提供卓越的服务。了解客情，掌握到店、离店重要宾客以及回头宾客的信息。在VIP宾客到店前做好准备工作以确保入住手续方便、高效。负责酒店宾客的迎送、引导及入住手续办理，提升宾客入住体验。与住店宾客保持良好的沟通，了解宾客喜好，协助宾客解决疑难事宜。做好每日对宾客的电话拜访、回访工作，收集宾客意见并及时采取跟进措施。
候选人应具备以下特质：
良好的人际交往能力和沟通能力良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性服务意识敏锐，擅长观察细节，具备主动解决问题的思维良好的英语书写能力和语言能力