Spa & Fitness Center Manager 水疗及健身中心经理

【岗位职责】
准备所有关于经营所管理需要的日、周、月报表，包括数据的统计分析、设备的使用以及市场的评估。定期回顾水疗与健身中心的各项政策和进程，采取有效的措施，制定并提出改进建议。确保员工完全理解凯悦酒店集团关于水疗的各项政策和规定，并按照规章制度执行。每天更新和回顾水疗中心日营业报表。同顾客建立并保持融洽的客户关系，有效处理客人的投诉，满足客人的需求和对理疗服务的咨询，及时对客人的意见作出反馈和记录。亲自与各位顾客确认并确保客人享受到了凯悦标准规定的“最佳体验”。确保整日出现在营运场所内。确保所有的健身与水疗部员工都通晓酒店餐厅知识，部门构架和竞争对手。确保水疗中心员工准时进行服务并避免不必要的延误。确保在工作中与顾客和员工保持正面形象的交流互动。监督所有的成本消耗并严格控制在年度预算之内。针对水疗市场的淡旺季设计弹性促销活动。确保健身与水疗部提供的各项服务及时准确、专业有礼并完全符合凯悦水疗中心体验计划。确保健身与水疗部各个设施都合理运转，并与凯悦标准达成一致。确保根据预约时间及客人喜好，进行正确的理疗师的排班、安排理疗套餐和预定理疗房。确保水疗中心所有员工都知道预算目标，个人零售和服务目标。组织按时巡查仓库库存，确保管理整齐有序。确保部门内，对员工进行救生培训并有足够的救生员证。确保健身房、游泳池和更衣室根据品牌标准进行布置。对所有员工进行系统的培训，以确保遵守正确的收银流程。每天关注宾客满意度，确保在各方面满足客人的需求。确保所有水疗和健身中心的员工都完全理解水疗体验计划。确保所有的员工在工作时能完全遵守卫生和仪容仪表方面的标准。
【岗位要求】
拥有相关专业岗位经验或管理培训背景。具备丰富的水疗及健身中心管理经验，熟悉运营流程。有优秀的团队组织能力和业绩开拓能力。具备优秀的沟通协调能力和应变能力。