Head Host-FO 前厅副理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系等宾客体验。
2、处理酒店突发情况。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
7、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
8、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
9、遵循酒店品牌标准。
10、掌握酒店酒店的基本概况。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
12、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
13、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备