Host - Front Office 宾客服务专员-前厅部

【岗位职责】
宾客服务专员-宾客体验 Host - Guest Experience
1、负责接听客人来电，解答客人咨询，处理客人投诉及建议。
2、准确记录客人信息及需求，及时转达至相关部门跟进。
3、协助处理客人预订、变更、取消等酒店服务需求。
4、维护客人关系，提供个性化服务，提升客人满意度。
5、定期汇总客人反馈，协助优化服务流程。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，具备一定的英语沟通能力；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备、服务流程。