前厅部副经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
14、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
15、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
17、和销售团队共同为客人提供服务
18、及时准确的将客人的信息录入公安旅业系统。
19、遵循酒店品牌标准。
20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
21、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
22、保持酒店数据的准确，便于操作。
23、维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
24、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1、保持和宾客的良好关系；
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
3、维护酒店设施设备的正常运转；
4、保持工作环境整洁；
5、达到绿色酒店的要求；
6、编辑更新工作标准和程序。