前台接待员

工作任务 :
1. 熟练掌握服务公寓规章制度、前厅部工作手册及所有单据操作流程。
2. 每日保持符合标准的仪容仪表，工作区域整洁有序。
3. 参加部门例会和培训，持续提升服务水平。
4. 接待宾客时主动问候，在获知姓名情况下需使用尊称。
5. 准确登记核对客人信息（含姓名拼写、地址、付款方式等）及特殊需求。
6. 主动介绍公寓服务设施及周边标志性建筑指引。
7. 高效处理电话咨询（3秒内接听），记录完整并跟进。
8. 作为公寓的信息中转站，精准且及时地分配各项住客需求给兄弟部门，并监督完成情况。
9. 与长住客保持良好关系，经常关心客人情况，提供个性化服务，提高客户满意度。
10. 熟练使用PMS公寓管理系统，确保所有信息登记正确且完整。
11. 规范操作房卡系统，制作钥匙卡时需二次确认身份。
12. 具有基础财务知识，当班期间完成所有账务处理，严格执行日清日结。
13. 熟练掌握消防、台风等应急预案操作流程。
14. 规范使用设备器材，合理控制办公用品消耗量。
15. 所负责区域执行8S标准，保持干净整洁的公区形象。
16. 执行三级投诉处理机制：安抚情绪（10分钟内）-上报主管-完整记录。
完成上级交办的临时任务，执行后24小时内提交书面报告。