【岗位职责】
1、协助运营经理/主管查房、质量控制、工作安排、布草间管理等方面服务和管理工作;
2、熟悉各项专业业务和技能,提供优质对客服务,与住户保持良好沟通,了解客户需求和意见,及时解决客诉及突发事件,保证客户满意度;
3、熟悉酒店/公寓有关客房销售的各项政策、活动,向客户推荐客房,努力争取最好的经济效益;
4、开具票据、文件整理和归档;
5、熟练掌握项目信息,提供准确的问讯服务;
6、为住户办理预定、签约、入住、催费、退房结账等一系列手续;
7、负责客房钥匙/密码的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【任职要求】
1、教育背景:中专以上学历 40周岁以下,有相关工作经验的优先;
2、工作细心,谈吐得体,责任心强,有较强的团队意识;
3、熟悉客房管理各流程手续及专业知识。
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