长租公寓品质经理

【岗位职责】
1、负责长租公寓项目的品质管理，制定并执行品质标准、流程及考核体系，确保服务品质符合公司要求；
2、定期对公寓项目进行巡检，监督环境卫生、设施维护、安全管理等环节，及时发现并推动解决品质问题；
3、收集并分析客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度，降低投诉率；
4、组织并实施员工培训，提升团队服务意识与专业能力，确保服务标准落地执行；
5、协调各部门资源，推动跨部门协作，确保品质管理目标的达成；
6、定期编制品质管理报告，提出改进建议，并向管理层汇报。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和责任心，对品质管理有深刻理解；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效推动问题解决；
3、具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出优化方案；
4、抗压能力强，适应快节奏工作环境；
5、有公寓、酒店、物业等行业品质管理经验者优先；
6、熟练使用办公软件，具备良好的报告撰写能力。