宾客服务经理

1、负责分店服务的管理；
2、处理各渠道点评，跟进差评回复及整改情况；
3、负责宾客投诉处理，并将重要投诉写成案例存档；
4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5、负责收集、整理长住客、VIP客户的入住感受、建议、并向店总
经理汇报；
6、负责新进员工、在职员工的服务培训；
7、负责分店每月品质质检工作，并针对质检问题列出整改计划，实
施验收；
8、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事
件；
9、跟进公司各部门反馈的品质管理问题，及时回复并整改；
10、负责酒店厨房人员的管理、监督、指导及日常培训工作；
11、管理公司事业部下达的工作和其他临时安排的工作。