客房部经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准；
2、监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作流程，定期检查客房卫生及设施状况，及时处理问题；
3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识和专业技能；
4、控制部门成本，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存，避免浪费；
5、处理客人投诉及特殊需求，协调与其他部门（如前厅、工程部）的协作，确保高效服务；
6、定期分析客房运营数据（如入住率、清洁效率等），提出优化建议并落实改进措施；
7、确保部门工作符合酒店安全、卫生及环保政策，定期组织安全培训与检查。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及行业标准；
2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，具备处理突发事件的应变能力；
3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求，具备成本控制意识；
4、良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅合作，妥善解决客人诉求；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础数据分析能力；
6、能适应弹性工作时间，必要时参与轮班或节假日值班；
7、有星级酒店客房管理经验者优先。