前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
4、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
【岗位要求】
1、35岁以下，形象气质佳，有一年以上同岗工作经验，具备良好的服务意识和职业素养，普通话标准
2、能适应早晚班轮班工作制，包括节假日值班
3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
4、具备基本英语沟通能力，可处理简单涉外接待
5、应变能力强，能妥善处理各类突发状况