前厅接待

1.礼貌待客，热情服务，使宾客满意。
2.负责办理住店登记续住、退房手续。
3.协调与其他部门的联系。
4.掌握房态和客房出租情况。
5.掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作。
6.礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施。
7.掌握周边交通、各旅游景点、生活及娱乐等方面。
8.坚持来访登记和实名登记制度
9.建立和录入客史档案。
9.严格按照“夜审程序”完成过租审核。
10.运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听电话。