物流客服

1、每日接听所有呼入电话，含客户及分公司电话，C5系统务必100%登记；
2、每日处理金刚系统问题件（针对重要的类别务必100%跟进),问题件四要素：时间、地点、人物、事件）；
3、每日登录在线客服系统处理客户需求，另按照客户管家要求及时处理园钉客户需求，需要跟进的快件于C5登记处理并上报问题件；
4、每日跟踪异常工单数据，按照工单处理标准处理及反馈；
5、每日处理网点管家下发的所有投诉；
6、每日跟进未完结的投诉、回复客户、联系相关加盟公司及中心跟进处理；
7、每日处理本中心协助投诉；
8、投诉处理中，对被仲裁的工单进行处理回复；
9、每日针对网络加盟公司打的仲裁单号进行申述、核实原因；
10、服从领导分配、检查、监督、及时完成领导布置的各项目任务；
11、完成上级布置的其他任务。
学历要求：大专及以上学历