宾客管家

【岗位职责】
1. 为酒店VIP客人提供定制式一站式服务：全程负责VIP客人预抵前接洽，在店期协调，离店后跟进等；
2.掌握当日客情及餐饮活动。
3.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
4.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
5.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
6.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。
7.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
8.熟练的使用操作系统，例如入账系统，预定系统，绿云以及其他工作系统
【岗位要求】
1、专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有前台工作经验，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。