宾客服务经理/值班经理

【岗位职责】
1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；
2.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；
3.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；
4.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
5.征求宾客意见，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意；
【岗位要求】
1保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2.维护酒店设施设备的正常运转
3.该岗位排班为三班倒班次