宾客关系

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的客户服务；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
3、维护与宾客的良好关系，提升客户满意度和忠诚度；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅；
5、收集并反馈宾客意见，为酒店服务改进提供参考；
6、配合其他部门完成相关服务工作，确保整体运营协调。
【岗位要求】
1、年龄22-35岁，形象端正，具备良好的沟通表达能力；
2、性格开朗，服务意识强，能够耐心、细致地处理客户需求；
3、具备一定的抗压能力，能适应倒班工作制；
4、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验可培训上岗；
5、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、工作积极主动，具备团队协作精神。