宾客服务经理

【岗位职责】
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
13、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
16、遵循酒店品牌标准。
17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
18、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
19、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
20、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。