前厅部经理

【岗位职责】
一、负责本部门会员营销相关工作的开展，完成本部门会员发展的相关指标；
二、执行总经理及总经理助理的工作指令，负责酒店宾客服务部的管理和服务工作，向总经理助理汇报工作情况；
三、主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题；
四、制定本部门的工作计划，组织落实本部门各岗位员工的培训及考核工作；
五、负责对新进宾客服务部员工的岗位操作培训；
六、负责本部门安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实行规范作业；
七、负责酒店VIP客人的接待工作；
八、每日查阅各类报表，掌握客房预订和销售情况；
九、建立良好的客户关系，做好客户档案的建立工作；
十、广泛听取和搜集宾客意见，处理客人投诉，对部门宾客投诉结果负责，不断改进工作，并做好记录；
十一、检查房价执行情况，每日审查酒店OTA渠道房价及房态，防止价格倒挂；
十二、考核主管工作，积极倡导良好的管理气氛，不断改进管理方法，提高管理效能；
十三、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及本部门员工的每月排班、考勤审核工作；
十四、协调前厅部与各部门之间相关事务上的沟通与交流；
十五、做好入住客人的服务工作，完成本部门的好评任务及点评回复等服务网评工作；
十六、做好各渠道后台管理，保证酒店各渠道在本商圈持续保持领先优势；
十七、完成领导安排的其他工作。
【岗位要求】
一、年龄要求28-35岁之间，形象气质佳，大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
二、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
三、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
四、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
五、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
六、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。